服務條款
服務條款 / Service Terms
最後更新日期：2026年7月
歡迎使用麥歐工程公司（Miles Engineering Company）網站及相關服務。
本網站由麥歐工程公司（Miles Engineering Company，下稱「Miles」、「本公司」、「我們」）營運。
本服務條款適用於客戶透過本網站進行的查詢、報價、預約、網上訂購、付款，以及由 Miles 安排或提供的消防設備、消防工程及其他相關服務。
客戶使用本網站、提交訂單、接受報價、確認工程或完成付款，即表示已閱讀、理解並同意受本服務條款約束。
如客戶不同意本條款，請勿提交訂單或購買服務。
1｜服務提供者
麥歐工程公司（Miles Engineering Company）為本網站的營運者及服務提供方。
Miles 按網站所列服務、個別報價及雙方確認的工作範圍，提供或安排包括但不限於：
- 消防裝置及設備檢查
- 消防設備年檢
- 消防設備保養
- 消防設備安裝
- 消防設備更換
- 消防系統改動及改善
- 消防工程
- 工程協調
- 消防設備及相關產品供應
- 網站所列的其他工程或相關服務
除另有書面協議外，客戶透過本網站購買、確認或接受的服務由 Miles 接受及安排，相關款項由 Miles 收取。
2｜註冊消防裝置承辦商
部分消防裝置工作根據香港適用法例及消防處要求，須由具備相關資格的註冊消防裝置承辦商（Registered Fire Service Installation Contractor，RFSIC）執行。
Miles 與香港註冊消防裝置承辦商合作。
如客戶所購買或委託的服務涉及相關法定消防裝置工作，Miles 將按照：
- 消防裝置類型
- 工作性質
- 工程範圍
- 適用法例
- 消防處相關要求
安排具備相應註冊資格的消防裝置承辦商參與及執行相關工作。
Miles 的合作網絡可涉及：
- 第1級註冊消防裝置承辦商（Class 1）
- 第2級註冊消防裝置承辦商（Class 2）
- 第3級註冊消防裝置承辦商（Class 3）
實際參與個別項目的承辦商及所需註冊級別，將按該項工作的實際性質及法定要求決定。
本網站提及與註冊消防裝置承辦商合作，並不表示 Miles 本身必然持有所有上述註冊級別。
3｜相關牌照、註冊及專業資格
Miles 提供及安排的工程服務可能涉及不同類型的消防、機電、建築、水務、結構及其他相關工程。
不同工程根據其性質、規模、施工內容及當時適用的香港法例，可能須由具備指定牌照、註冊、認可資格或專業資格的人士或承辦商執行、監督、檢查、測試、簽署、認證或提交相關文件。
因此，如個別工程涉及法定資格要求，Miles 將按實際工作性質及適用要求，安排或與具備相關資格的承辦商、技術人員或專業人士合作。
相關資格可能包括但不限於：
- 註冊消防裝置承辦商及相關合資格人士；
- 註冊電業承辦商及註冊電業工程人員；
- 註冊一般建築承建商；
- 註冊小型工程承建商；
- 認可人士、註冊結構工程師或其他訂明建築專業人士；
- 以及因個別工程性質而依法需要的其他牌照、註冊、許可、專業資格或認可資格。
以上列舉只屬一般例子，並非完整清單。
由於不同工程的法定要求可能不同，實際需要的牌照、註冊、專業人士及申報程序，將按照個別項目的工程內容、現場條件及當時適用的香港法例和主管機關要求決定。
Miles 不會以本公司名義取代依法必須由相關持牌、註冊或合資格人士履行的法定職能。
如某項工作依法須由指定人士或承辦商進行，有關工作將由具備相應資格的一方負責執行或處理。
4｜網上訂單
客戶透過本網站：
- 直接購買已有標準服務範圍及價格的服務；
- 購買消防設備或相關產品；
- 提交服務查詢；
- 索取個別工程報價。
客戶提交訂單前，有責任確認：服務內容、設備類型、設備數量、服務地址、聯絡資料、價格、其他訂單資料。
網站上的服務說明及價格以頁面所列的標準工作範圍為基礎。
如實際現場情況與客戶提交的資料存在差異，Miles 可重新確認工作範圍及價格。
5｜報價
對於不能使用網站標準價格處理的工程，Miles 可根據客戶提供的資料或現場情況另行提供正式報價。
報價可列明：工程範圍、設備及材料、工程費用、付款條件、預計工作安排、不包括項目、其他特別條件。
客戶接受報價後，報價內容連同本服務條款將構成有關服務安排的重要部分。
如報價內的特別條款與本網站一般服務條款存在直接衝突，以該項目經雙方確認的書面特別條款為準，但適用法律另有規定者除外。
6｜價格及付款
所有服務及產品價格以網站訂單頁面、正式報價、工程變更單或其他經雙方確認的書面文件所列價格為準。
除另有書面協議外，網站訂單款項由 Miles 收取。
客戶須按照訂單或報價所列付款方式及期限付款。
Miles 有權在收到所需付款後才安排相關服務、採購、施工或預約。
7｜發票及收據
一般情況下，客戶的訂單、付款紀錄、收據或發票由 Miles 處理或發出。
如客戶因工程、會計、管理或其他合理需要，希望取得實際負責相關法定消防工作的註冊消防裝置承辦商所發出的相關文件或單據，可向 Miles 提出要求。
Miles 將按個別項目的實際安排處理。
8｜服務預約
完成付款或確認報價後，Miles 將與客戶聯絡並協調實際服務日期及時間。
實際服務日期須視乎：客戶可提供的進場時間、工程人員安排、合作承辦商安排、設備及材料供應、現場施工條件、大廈或物業管理要求、天氣、其他合理及實際因素。
除非 Miles 另有書面確認，完成網上付款本身並不代表指定日期或時間已獲保證。
9｜客戶改期
如客戶需要更改已確認的服務日期，原則上須至少提前一日通知 Miles。
Miles 將按工程人員、合作承辦商及實際工作安排重新協調服務日期。
如客戶未有提前通知，而相關人員、設備、交通或其他資源已經安排，Miles 保留按實際已產生的合理成本收取相關費用的權利。
10｜現場無人或無法進場
如工程人員或承辦商按約約定時間到達現場，但因以下情況未能進行工作：客戶或聯絡人不在場、無人開門、無法進入服務位置、客戶提供錯誤地址、未取得大廈或物業管理處批准、未能取得工作所需位置的進場權限、現場未準備妥當、未有完成必要的前置安排、其他由客戶、業主、租戶或場地方造成的原因。
相關服務將安排延期。
如因此產生額外交通、人工、運輸、停車、重新安排或其他實際成本，Miles 保留收取合理額外費用的權利。
11｜客戶提供資料的責任
客戶須確保向 Miles 提供的資料完整及準確。
相關資料可能包括：客戶或公司名稱、聯絡人、電話、電郵、服務地址、消防設備種類、消防設備數量、現場相片、圖則、設備資料、大廈或場地要求、其他與服務有關的資料。
Miles 可根據客戶提供的資料安排報價、設備、工程人員及承辦商。
如現場實際情況與客戶提供的資料存在重大差異，Miles 有權調整工作範圍、暫停相關工作、提供額外報價、發出工程變更單或重新安排服務。
12｜額外工程及工程變更單
原訂單或報價只包括已列明的工作範圍。
如施工、檢查或現場工作期間發現需要進行額外工作，例如：額外維修、更換設備、增加設備、消防喉管改動、電力工程、額外材料、額外人工、隱藏工程問題、原有設備故障、現場條件與原資料不符、其他原報價沒有包括的工作。
Miles 可另外提供報價或工程變更單。
除緊急安全情況或另有協議外，額外工程一般會在客戶確認相關費用後安排。
13｜消防設備年檢
客戶購買消防設備年檢服務所支付的費用，是相關消防裝置及設備的檢查、測試、服務安排及相關文件處理費用。
購買或付款並不代表或保證消防裝置及設備必然處於良好、合格或沒有缺陷的狀態。
檢查結果必須按照現場消防裝置及設備的實際情況處理。
14｜FS251
如客戶購買的年檢服務涉及 FS251，完成相關檢查及測試後，相關 FS251 將由具備相應資格並負責有關法定工作的註冊消防裝置承辦商，按照實際檢查結果及適用要求處理。
如檢查發現消防裝置或設備存在缺陷，有關情況將按實際檢查結果如實處理及記錄。
客戶所支付的是消防年檢、檢查、測試及相關文件處理服務，而不是購買某一指定的檢查結果。
如檢查後需要進行維修、更換或改善工程，而相關工作並不包括在原訂單內，Miles 將另外提供報價或工程變更單。
15｜消防設備安裝及工程
消防設備安裝服務的實際工作範圍以網站訂單、正式報價或其他經確認文件為準。
工程可能包括但不限於：消防設備供應、安裝、更換、改位、加裝、消防喉管工程、花灑工程、火警系統工程、緊急照明、出口指示設備、消防泵及供水相關工程。
如相關工作依法需要由指定級別的註冊消防裝置承辦商執行，Miles 將安排具備相應資格的合作承辦商處理相關法定工作。
16｜工程完成
工程或服務完成後，客戶應在合理情況下檢查已完成的工作。
如客戶認為已完成工作與確認的工作範圍存在明顯差異，應盡快通知 Miles，以便我們了解及跟進。
任何後續工作是否屬於原工程範圍，將根據原訂單、報價、工程變更單、已確認工程內容、現場情況作合理判斷。
17｜取消及退款政策
Miles 的退款政策按照服務是否已經提供而處理。
17.1 尚未開始的服務
如客戶已付款，但相關服務、檢查、安裝或工程尚未開始，客戶可聯絡 Miles 申請取消服務及退款。Miles 將按訂單的實際進度處理。如 Miles 已因該訂單產生經客戶同意或不可撤回的特定採購、訂製材料或其他合理直接成本，相關部分可按實際情況另行處理。
17.2 已部分提供的服務
如服務或工程已經開始，但尚未全部完成，已經實際提供的服務或完成的工作部分原則上不設退款。尚未提供的部分可按實際工作進度、已完成工程及相關合理成本計算後，處理相應的取消及退款安排。
17.3 已完成的服務
如客戶所購買的檢查、上門服務、安裝、工程或其他服務已經完成，除適用法律另有要求、服務本身存在須由 Miles 負責處理的問題，或 Miles 另行書面同意外，已完成服務原則上不設退款。
17.4 Miles 無法提供服務
如因 Miles 或 Miles 安排的服務方原因，最終無法提供客戶已付款而尚未履行的服務，Miles 將安排退回相關未履行服務的款項。
17.5 重複付款或付款錯誤
如出現經確認的重複扣款、錯誤扣款或付款系統問題，Miles 將根據實際交易紀錄處理相關退款。
18｜產品退貨及退款
本網站可能提供消防設備、工程材料或其他相關產品。
如產品已經：安裝、使用、拆封並投入工程使用、按客戶要求訂製、因客戶指定規格而特別採購、或已與其他工程設備整合，除產品本身存在依法需要處理的問題外，原則上不接受因客戶改變主意而要求退貨或退款。
如產品尚未交付、尚未安裝及尚未投入使用，客戶可聯絡 Miles 提出取消要求。實際退款安排將按產品採購狀況、訂單進度及已產生的合理成本處理。
19｜產品資料
我們會盡合理努力確保網站所展示的產品名稱、圖片、規格及說明準確。然而，產品圖片可能只供參考。如製造商更新產品包裝、外觀或非關鍵規格，實際產品可能與網站圖片存在合理差異。如某項產品缺貨或停產，Miles 將聯絡客戶處理替代產品、更改訂單或退款安排。未經客戶同意，不會以明顯不同功能或規格的產品取代原訂產品。
20｜惡劣天氣
如因颱風、黑色暴雨、嚴重惡劣天氣、水浸、交通中斷、政府公布的緊急安排、場地因天氣關閉等情況不適合或無法安全提供服務，Miles 可將有關服務延期。我們會與客戶重新協調服務日期。因安全或不可合理控制因素而作出的合理延期，本身不視為拒絕提供服務。
21｜不可抗力及超出合理控制的事件
如因超出 Miles 合理控制範圍的事件導致服務延誤，Miles 將盡合理努力重新安排服務。相關事件可能包括：天災、火警、水浸、嚴重交通中斷、政府限制、大廈或場地突然關閉、公共設施故障、供應鏈重大中斷、其他無法合理預見或控制的事件。如最終確定相關未提供服務無法重新安排，未履行部分的款項將按本條款的退款安排處理。
22｜工程時間
網站、報價或客戶服務提供的工程日期或預計完成時間，除非明確書面約定為固定期限，否則一般屬合理估計。實際進度可能受到現場情況、客戶進場安排、物業管理要求、政府部門程序、材料供應、其他承辦商工程、天氣、現場安全情況、額外工程等因素影響。Miles 會盡合理努力按照已協調的時間完成服務。
23｜政府審批及第三方決定
如服務涉及消防處、水務署、電力公司、物業管理公司、業主、顧問或其他政府／第三方機構的批准、檢查或決定，相關最終審批結果並非完全由 Miles 控制。除非報價或書面協議明確另有規定，Miles 不保證任何政府部門或第三方必然於指定時間內批准申請。Miles 會按約定工作範圍提供合理的申請、工程或協調服務。
24｜網站資訊及消防技術內容
本網站可能提供消防法例一般資訊、FS251 資料、消防設備資訊、年檢資訊、工程流程、技術介紹、FAQ 等。相關資料主要用作一般資訊及協助客戶了解服務。每個場所的消防要求可能因建築物用途、樓宇設計、消防裝置、牌照要求、政府要求、現場實際情況而有所不同。網站的一般資料不應被視為針對個別項目的專業設計、政府正式批准或對個別場所作出的最終法定判斷。如網站內容與當時適用的香港法例、消防處正式要求或其他主管機關要求存在差異，應以當時適用的正式要求為準。
25｜合作承辦商及第三方服務提供者
為完成客戶訂單，Miles 可按實際需要安排註冊消防裝置承辦商、消防工程人員、技術人員、供應商、運輸服務、專業顧問等參與項目。涉及法定消防資格的工作，將按照適用要求安排具備相應資格的一方處理。Miles 仍會按照與客戶確認的服務範圍負責相關訂單及服務協調。
Miles 會按個別工程實際需要安排不同專業承辦商或合資格人士。任何網站所列的合作資格或專業類別均不應被理解為 Miles 本身持有所有相關牌照或註冊，除非 Miles 另有明確書面說明。
26｜安全及現場條件
Miles 及獲安排的工程人員有權在合理認為現場存在安全風險時暫停工作、拒絕開始工作、要求客戶改善現場條件、重新安排施工。例如現場存在危險電力設備、結構風險、無法安全進入的工作位置，或其他可能危害人員安全的情況。相關安排將按實際情況與客戶協調。
27｜客戶的場地權限
客戶要求 Miles 進入某處所提供服務，即表示客戶確認其本身已取得安排相關人員進入該處所及進行已委託工作的必要權限。如需要業主批准、管理公司批准、裝修許可、工作許可、停水或停電安排、其他第三方批准，客戶應按雙方確認的責任範圍配合處理。
28｜個人資料
為處理查詢、報價、訂單、付款、預約、工程安排及售後服務，Miles 可能收集及處理相關資料。相關資料只會在合理及必要範圍內用於處理客戶要求及提供服務。
29｜向合作服務提供者提供資料
為安排服務，Miles 可能需要向實際參與項目的註冊消防裝置承辦商、工程人員、技術人員、供應商、物流或其他必要服務提供者提供完成相關工作所合理需要的客戶資料。例如：服務地址、現場聯絡人及電話號碼。Miles 不會因單純安排工程而向合作方提供與完成工作無關的客戶資料。詳細資料處理方式請參閱本網站《私隱政策》。
30｜商業登記資料
麥歐工程公司（Miles Engineering Company）按適用要求持有相關商業登記資料。為保障私隱，本網站不公開展示涉及私人住宅的營業或通訊地址。如客戶因正式交易、會計、合約或其他合理業務需要要求查閱相關商業登記資料，可透過本網站聯絡 Miles 提出要求。任何依法必須提供或披露的資料，不受本條限制。
31｜知識產權
除另有註明外，本網站的文字、品牌名稱、Logo、圖像、工程圖片、圖表、網頁設計、原創內容均屬 Miles 或相關權利人所有。未經許可，不得將本網站內容作未經授權的商業複製、重新發布或冒充 Miles 的服務。
32｜網站可用性
Miles 會盡合理努力維持網站正常運作，但不保證網站在任何時間均完全無錯誤、不中斷或沒有技術問題。如因網站技術問題導致訂單資料或付款狀態存在疑問，將以實際付款紀錄、訂單紀錄及雙方確認資料核實。
33｜條款更新
Miles 可因服務內容更新、網站功能更新、業務流程更新、法例或政府要求改變而不時修訂本服務條款。最新版本將刊載於本網站並標示最後更新日期。已確認訂單的實際權利及責任，仍須按適用法律及相關交易時有效的條款、報價及雙方確認內容處理。
34｜適用法律及爭議
本服務條款受香港特別行政區法律管轄。如因訂單、服務或本條款產生爭議，Miles 與客戶應首先嘗試透過合理及善意溝通解決。本條款任何內容均不旨在排除或限制任何依法不能被排除或限制的權利或責任。
35｜聯絡我們
如對訂單、服務、退款、本服務條款或商業登記資料有任何查詢，請聯絡：麥歐工程公司 Miles Engineering Company。電郵：info@miles-hk.com
服務條款
服務條款 / Service Terms
最後更新日期：2026年7月
歡迎使用麥歐工程公司（Miles Engineering Company）網站及相關服務。
本網站由麥歐工程公司（Miles Engineering Company，下稱「Miles」、「本公司」、「我們」）營運。
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1｜服務提供者
麥歐工程公司（Miles Engineering Company）為本網站的營運者及服務提供方。
Miles 按網站所列服務、個別報價及雙方確認的工作範圍，提供或安排包括但不限於：
- 消防裝置及設備檢查
- 消防設備年檢
- 消防設備保養
- 消防設備安裝
- 消防設備更換
- 消防系統改動及改善
- 消防工程
- 工程協調
- 消防設備及相關產品供應
- 網站所列的其他工程或相關服務
除另有書面協議外，客戶透過本網站購買、確認或接受的服務由 Miles 接受及安排，相關款項由 Miles 收取。
2｜註冊消防裝置承辦商
部分消防裝置工作根據香港適用法例及消防處要求，須由具備相關資格的註冊消防裝置承辦商（Registered Fire Service Installation Contractor，RFSIC）執行。
Miles 與香港註冊消防裝置承辦商合作。
如客戶所購買或委託的服務涉及相關法定消防裝置工作，Miles 將按照：
- 消防裝置類型
- 工作性質
- 工程範圍
- 適用法例
- 消防處相關要求
安排具備相應註冊資格的消防裝置承辦商參與及執行相關工作。
Miles 的合作網絡可涉及：
- 第1級註冊消防裝置承辦商（Class 1）
- 第2級註冊消防裝置承辦商（Class 2）
- 第3級註冊消防裝置承辦商（Class 3）
實際參與個別項目的承辦商及所需註冊級別，將按該項工作的實際性質及法定要求決定。
本網站提及與註冊消防裝置承辦商合作，並不表示 Miles 本身必然持有所有上述註冊級別。
3｜相關牌照、註冊及專業資格
Miles 提供及安排的工程服務可能涉及不同類型的消防、機電、建築、水務、結構及其他相關工程。
不同工程根據其性質、規模、施工內容及當時適用的香港法例，可能須由具備指定牌照、註冊、認可資格或專業資格的人士或承辦商執行、監督、檢查、測試、簽署、認證或提交相關文件。
因此，如個別工程涉及法定資格要求，Miles 將按實際工作性質及適用要求，安排或與具備相關資格的承辦商、技術人員或專業人士合作。
相關資格可能包括但不限於：
- 註冊消防裝置承辦商及相關合資格人士；
- 註冊電業承辦商及註冊電業工程人員；
- 註冊一般建築承建商；
- 註冊小型工程承建商；
- 認可人士、註冊結構工程師或其他訂明建築專業人士；
- 以及因個別工程性質而依法需要的其他牌照、註冊、許可、專業資格或認可資格。
以上列舉只屬一般例子，並非完整清單。
由於不同工程的法定要求可能不同，實際需要的牌照、註冊、專業人士及申報程序，將按照個別項目的工程內容、現場條件及當時適用的香港法例和主管機關要求決定。
Miles 不會以本公司名義取代依法必須由相關持牌、註冊或合資格人士履行的法定職能。
如某項工作依法須由指定人士或承辦商進行，有關工作將由具備相應資格的一方負責執行或處理。
4｜網上訂單
客戶透過本網站：
- 直接購買已有標準服務範圍及價格的服務；
- 購買消防設備或相關產品；
- 提交服務查詢；
- 索取個別工程報價。
客戶提交訂單前，有責任確認：服務內容、設備類型、設備數量、服務地址、聯絡資料、價格、其他訂單資料。
網站上的服務說明及價格以頁面所列的標準工作範圍為基礎。
如實際現場情況與客戶提交的資料存在差異，Miles 可重新確認工作範圍及價格。
5｜報價
對於不能使用網站標準價格處理的工程，Miles 可根據客戶提供的資料或現場情況另行提供正式報價。
報價可列明：工程範圍、設備及材料、工程費用、付款條件、預計工作安排、不包括項目、其他特別條件。
客戶接受報價後，報價內容連同本服務條款將構成有關服務安排的重要部分。
如報價內的特別條款與本網站一般服務條款存在直接衝突，以該項目經雙方確認的書面特別條款為準，但適用法律另有規定者除外。
6｜價格及付款
所有服務及產品價格以網站訂單頁面、正式報價、工程變更單或其他經雙方確認的書面文件所列價格為準。
除另有書面協議外，網站訂單款項由 Miles 收取。
客戶須按照訂單或報價所列付款方式及期限付款。
Miles 有權在收到所需付款後才安排相關服務、採購、施工或預約。
7｜發票及收據
一般情況下，客戶的訂單、付款紀錄、收據或發票由 Miles 處理或發出。
如客戶因工程、會計、管理或其他合理需要，希望取得實際負責相關法定消防工作的註冊消防裝置承辦商所發出的相關文件或單據，可向 Miles 提出要求。
Miles 將按個別項目的實際安排處理。
8｜服務預約
完成付款或確認報價後，Miles 將與客戶聯絡並協調實際服務日期及時間。
實際服務日期須視乎：客戶可提供的進場時間、工程人員安排、合作承辦商安排、設備及材料供應、現場施工條件、大廈或物業管理要求、天氣、其他合理及實際因素。
除非 Miles 另有書面確認，完成網上付款本身並不代表指定日期或時間已獲保證。
9｜客戶改期
如客戶需要更改已確認的服務日期，原則上須至少提前一日通知 Miles。
Miles 將按工程人員、合作承辦商及實際工作安排重新協調服務日期。
如客戶未有提前通知，而相關人員、設備、交通或其他資源已經安排，Miles 保留按實際已產生的合理成本收取相關費用的權利。
10｜現場無人或無法進場
如工程人員或承辦商按約約定時間到達現場，但因以下情況未能進行工作：客戶或聯絡人不在場、無人開門、無法進入服務位置、客戶提供錯誤地址、未取得大廈或物業管理處批准、未能取得工作所需位置的進場權限、現場未準備妥當、未有完成必要的前置安排、其他由客戶、業主、租戶或場地方造成的原因。
相關服務將安排延期。
如因此產生額外交通、人工、運輸、停車、重新安排或其他實際成本，Miles 保留收取合理額外費用的權利。
11｜客戶提供資料的責任
客戶須確保向 Miles 提供的資料完整及準確。
相關資料可能包括：客戶或公司名稱、聯絡人、電話、電郵、服務地址、消防設備種類、消防設備數量、現場相片、圖則、設備資料、大廈或場地要求、其他與服務有關的資料。
Miles 可根據客戶提供的資料安排報價、設備、工程人員及承辦商。
如現場實際情況與客戶提供的資料存在重大差異，Miles 有權調整工作範圍、暫停相關工作、提供額外報價、發出工程變更單或重新安排服務。
12｜額外工程及工程變更單
原訂單或報價只包括已列明的工作範圍。
如施工、檢查或現場工作期間發現需要進行額外工作，例如：額外維修、更換設備、增加設備、消防喉管改動、電力工程、額外材料、額外人工、隱藏工程問題、原有設備故障、現場條件與原資料不符、其他原報價沒有包括的工作。
Miles 可另外提供報價或工程變更單。
除緊急安全情況或另有協議外，額外工程一般會在客戶確認相關費用後安排。
13｜消防設備年檢
客戶購買消防設備年檢服務所支付的費用，是相關消防裝置及設備的檢查、測試、服務安排及相關文件處理費用。
購買或付款並不代表或保證消防裝置及設備必然處於良好、合格或沒有缺陷的狀態。
檢查結果必須按照現場消防裝置及設備的實際情況處理。
14｜FS251
如客戶購買的年檢服務涉及 FS251，完成相關檢查及測試後，相關 FS251 將由具備相應資格並負責有關法定工作的註冊消防裝置承辦商，按照實際檢查結果及適用要求處理。
如檢查發現消防裝置或設備存在缺陷，有關情況將按實際檢查結果如實處理及記錄。
客戶所支付的是消防年檢、檢查、測試及相關文件處理服務，而不是購買某一指定的檢查結果。
如檢查後需要進行維修、更換或改善工程，而相關工作並不包括在原訂單內，Miles 將另外提供報價或工程變更單。
15｜消防設備安裝及工程
消防設備安裝服務的實際工作範圍以網站訂單、正式報價或其他經確認文件為準。
工程可能包括但不限於：消防設備供應、安裝、更換、改位、加裝、消防喉管工程、花灑工程、火警系統工程、緊急照明、出口指示設備、消防泵及供水相關工程。
如相關工作依法需要由指定級別的註冊消防裝置承辦商執行，Miles 將安排具備相應資格的合作承辦商處理相關法定工作。
16｜工程完成
工程或服務完成後，客戶應在合理情況下檢查已完成的工作。
如客戶認為已完成工作與確認的工作範圍存在明顯差異，應盡快通知 Miles，以便我們了解及跟進。
任何後續工作是否屬於原工程範圍，將根據原訂單、報價、工程變更單、已確認工程內容、現場情況作合理判斷。
17｜取消及退款政策
Miles 的退款政策按照服務是否已經提供而處理。
17.1 尚未開始的服務
如客戶已付款，但相關服務、檢查、安裝或工程尚未開始，客戶可聯絡 Miles 申請取消服務及退款。Miles 將按訂單的實際進度處理。如 Miles 已因該訂單產生經客戶同意或不可撤回的特定採購、訂製材料或其他合理直接成本，相關部分可按實際情況另行處理。
17.2 已部分提供的服務
如服務或工程已經開始，但尚未全部完成，已經實際提供的服務或完成的工作部分原則上不設退款。尚未提供的部分可按實際工作進度、已完成工程及相關合理成本計算後，處理相應的取消及退款安排。
17.3 已完成的服務
如客戶所購買的檢查、上門服務、安裝、工程或其他服務已經完成，除適用法律另有要求、服務本身存在須由 Miles 負責處理的問題，或 Miles 另行書面同意外，已完成服務原則上不設退款。
17.4 Miles 無法提供服務
如因 Miles 或 Miles 安排的服務方原因，最終無法提供客戶已付款而尚未履行的服務，Miles 將安排退回相關未履行服務的款項。
17.5 重複付款或付款錯誤
如出現經確認的重複扣款、錯誤扣款或付款系統問題，Miles 將根據實際交易紀錄處理相關退款。
18｜產品退貨及退款
本網站可能提供消防設備、工程材料或其他相關產品。
如產品已經：安裝、使用、拆封並投入工程使用、按客戶要求訂製、因客戶指定規格而特別採購、或已與其他工程設備整合，除產品本身存在依法需要處理的問題外，原則上不接受因客戶改變主意而要求退貨或退款。
如產品尚未交付、尚未安裝及尚未投入使用，客戶可聯絡 Miles 提出取消要求。實際退款安排將按產品採購狀況、訂單進度及已產生的合理成本處理。
19｜產品資料
我們會盡合理努力確保網站所展示的產品名稱、圖片、規格及說明準確。然而，產品圖片可能只供參考。如製造商更新產品包裝、外觀或非關鍵規格，實際產品可能與網站圖片存在合理差異。如某項產品缺貨或停產，Miles 將聯絡客戶處理替代產品、更改訂單或退款安排。未經客戶同意，不會以明顯不同功能或規格的產品取代原訂產品。
20｜惡劣天氣
如因颱風、黑色暴雨、嚴重惡劣天氣、水浸、交通中斷、政府公布的緊急安排、場地因天氣關閉等情況不適合或無法安全提供服務，Miles 可將有關服務延期。我們會與客戶重新協調服務日期。因安全或不可合理控制因素而作出的合理延期，本身不視為拒絕提供服務。
21｜不可抗力及超出合理控制的事件
如因超出 Miles 合理控制範圍的事件導致服務延誤，Miles 將盡合理努力重新安排服務。相關事件可能包括：天災、火警、水浸、嚴重交通中斷、政府限制、大廈或場地突然關閉、公共設施故障、供應鏈重大中斷、其他無法合理預見或控制的事件。如最終確定相關未提供服務無法重新安排，未履行部分的款項將按本條款的退款安排處理。
22｜工程時間
網站、報價或客戶服務提供的工程日期或預計完成時間，除非明確書面約定為固定期限，否則一般屬合理估計。實際進度可能受到現場情況、客戶進場安排、物業管理要求、政府部門程序、材料供應、其他承辦商工程、天氣、現場安全情況、額外工程等因素影響。Miles 會盡合理努力按照已協調的時間完成服務。
23｜政府審批及第三方決定
如服務涉及消防處、水務署、電力公司、物業管理公司、業主、顧問或其他政府／第三方機構的批准、檢查或決定，相關最終審批結果並非完全由 Miles 控制。除非報價或書面協議明確另有規定，Miles 不保證任何政府部門或第三方必然於指定時間內批准申請。Miles 會按約定工作範圍提供合理的申請、工程或協調服務。
24｜網站資訊及消防技術內容
本網站可能提供消防法例一般資訊、FS251 資料、消防設備資訊、年檢資訊、工程流程、技術介紹、FAQ 等。相關資料主要用作一般資訊及協助客戶了解服務。每個場所的消防要求可能因建築物用途、樓宇設計、消防裝置、牌照要求、政府要求、現場實際情況而有所不同。網站的一般資料不應被視為針對個別項目的專業設計、政府正式批准或對個別場所作出的最終法定判斷。如網站內容與當時適用的香港法例、消防處正式要求或其他主管機關要求存在差異，應以當時適用的正式要求為準。
25｜合作承辦商及第三方服務提供者
為完成客戶訂單，Miles 可按實際需要安排註冊消防裝置承辦商、消防工程人員、技術人員、供應商、運輸服務、專業顧問等參與項目。涉及法定消防資格的工作，將按照適用要求安排具備相應資格的一方處理。Miles 仍會按照與客戶確認的服務範圍負責相關訂單及服務協調。
Miles 會按個別工程實際需要安排不同專業承辦商或合資格人士。任何網站所列的合作資格或專業類別均不應被理解為 Miles 本身持有所有相關牌照或註冊，除非 Miles 另有明確書面說明。
26｜安全及現場條件
Miles 及獲安排的工程人員有權在合理認為現場存在安全風險時暫停工作、拒絕開始工作、要求客戶改善現場條件、重新安排施工。例如現場存在危險電力設備、結構風險、無法安全進入的工作位置，或其他可能危害人員安全的情況。相關安排將按實際情況與客戶協調。
27｜客戶的場地權限
客戶要求 Miles 進入某處所提供服務，即表示客戶確認其本身已取得安排相關人員進入該處所及進行已委託工作的必要權限。如需要業主批准、管理公司批准、裝修許可、工作許可、停水或停電安排、其他第三方批准，客戶應按雙方確認的責任範圍配合處理。
28｜個人資料
為處理查詢、報價、訂單、付款、預約、工程安排及售後服務，Miles 可能收集及處理相關資料。相關資料只會在合理及必要範圍內用於處理客戶要求及提供服務。
29｜向合作服務提供者提供資料
為安排服務，Miles 可能需要向實際參與項目的註冊消防裝置承辦商、工程人員、技術人員、供應商、物流或其他必要服務提供者提供完成相關工作所合理需要的客戶資料。例如：服務地址、現場聯絡人及電話號碼。Miles 不會因單純安排工程而向合作方提供與完成工作無關的客戶資料。詳細資料處理方式請參閱本網站《私隱政策》。
30｜商業登記資料
麥歐工程公司（Miles Engineering Company）按適用要求持有相關商業登記資料。為保障私隱，本網站不公開展示涉及私人住宅的營業或通訊地址。如客戶因正式交易、會計、合約或其他合理業務需要要求查閱相關商業登記資料，可透過本網站聯絡 Miles 提出要求。任何依法必須提供或披露的資料，不受本條限制。
31｜知識產權
除另有註明外，本網站的文字、品牌名稱、Logo、圖像、工程圖片、圖表、網頁設計、原創內容均屬 Miles 或相關權利人所有。未經許可，不得將本網站內容作未經授權的商業複製、重新發布或冒充 Miles 的服務。
32｜網站可用性
Miles 會盡合理努力維持網站正常運作，但不保證網站在任何時間均完全無錯誤、不中斷或沒有技術問題。如因網站技術問題導致訂單資料或付款狀態存在疑問，將以實際付款紀錄、訂單紀錄及雙方確認資料核實。
33｜條款更新
Miles 可因服務內容更新、網站功能更新、業務流程更新、法例或政府要求改變而不時修訂本服務條款。最新版本將刊載於本網站並標示最後更新日期。已確認訂單的實際權利及責任，仍須按適用法律及相關交易時有效的條款、報價及雙方確認內容處理。
34｜適用法律及爭議
本服務條款受香港特別行政區法律管轄。如因訂單、服務或本條款產生爭議，Miles 與客戶應首先嘗試透過合理及善意溝通解決。本條款任何內容均不旨在排除或限制任何依法不能被排除或限制的權利或責任。
35｜聯絡我們
如對訂單、服務、退款、本服務條款或商業登記資料有任何查詢，請聯絡：麥歐工程公司 Miles Engineering Company。電郵：info@miles-hk.com